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市民郑女士向“新民帮侬忙”反应，我方乘坐祥瑞航空航班从广州复返上海开云骰宝，限量版的行李箱在托运流程中被摔得“涣然一新”，损坏严重，但航空公司却以里面法规为由，只可“按公斤抵偿500元”。在反复“拉锯”数月仍“投诉无门”的情况下，已是心力交瘁的郑女士只得收受了这么“无奈的后果”。

图说：限量版行李箱在托运中受损严重（受访者供图，下同）

航空托运 箱子摧残

郑女士乘坐的是客岁11月21日广州至上海的HO1858航班，当寰球午她提前来到白云机场，办理了登机手续和行李托运，恭候登机。原来今日晚上就能抵达上海，由于航班延误了数小时，到达虹桥机场时，如故是次日凌晨。

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然则，在领取托起首李时，郑女士发现我方的行李箱受损严重。“系数这个词箱子遍布伤疤，好几个角王人摧残了，上头还有摩擦后留住的污渍印迹。”郑女士说，那时看到箱子这幅“惨状”，瞩目不已，因为这个箱子是我方挑升在香港买的少壮雅联名限量款，相称可爱，平时出差王人带着它，没念念到履历此次托运却“摧残到齐备无法用了”。

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郑女士称，由于到达技术如故是凌晨快要1点，那时她在现场也找不到祥瑞航空的行状主谈主员协商此事，只可先行回家。今日上昼，她接洽到祥瑞航空方面，进行报损，并忽视投诉及索赔，但愿航空公司能抵偿联系吃亏。祥瑞航空方面也招供这起行李箱摧残事故，但对于抵偿顺次两边却出现较大争议。

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航司坚称 按斤抵偿

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郑女士讲，祥瑞航空回复称：按照他们公司的里面法规，行李箱损坏的抵偿金额按照自己分量来算，最多抵偿500元。郑女士告诉记者，祥瑞航空核实后，暗意她的行李箱分量为4.95公斤，故按照行李赔付顺次给以500元现款赔付，如故是“顶格”抵偿。但这么的顺次让郑女士无法收受。

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“我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列，属于限量版，上市时市集价为1950港元，约合东谈主民币1775元。”据郑女士所述，这款箱子早已从官网下架，属于绝版无法从头购买。因为具有一定储藏价值，现在该品牌行李箱的重置资本一项如故高达约4000元的水平，皇冠代理不应视同日常行李箱来处理。“就算不探究到储藏价值等要素，至少也应该按照原价抵偿。”

然则，尽管郑女士几经交流，航空公司依然坚捏：只可依照法规“按公斤”抵偿。更让郑女士沉闷的是，航空公司还有“甩锅”之嫌。“他们跟我说，从白云机场动身的航班的行李损坏率显着高于平均水平，忽视是行李处理系统存在流毒，还反问我为什么不给行李箱加购保障。”

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针对这么的说法，郑女士直言：“我的行李箱是硬壳的，相称坚固，之前托运中也从来莫得发生过受损情况。况兼即即是存在系统流毒，航空公司也应该尽到见告义务，以便乘客进行判断是否购买保障，但他们并莫得。”

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里面法规 是否合理

那么，对于郑女士行李箱损坏，最终只可抵偿500元的处理，究竟是依据哪条法规？祥瑞航空方面的施展是，依据的是《祥瑞航空股份有限公司搭客、行李国内运载总要求》联系法规。记者查询到该“总要求”对于行李抵偿有如下法规：行李损坏时，按行李裁减的价值抵偿或包袱修理用度。行李箱损坏，抵偿金额按行李箱自己分量每公斤不向上东谈主民币100元或包袱相应的修理用度。

记者随后又以乘客身份拨打祥瑞航空95520客服热线，策划托起首李损坏的抵偿顺次时，客服东谈主员却回称“并不明晰联系顺次”，不错留住个东谈主信息，之后会有专东谈主处置。而当赞理君质疑行李损坏属于航空服务中的常见事故，客服东谈主员理须清爽公司联系条例时，该客服东谈主员则回答，我方是实习东谈主员，确乎不知顺次。

记者了解到，跟着东谈主们生流水平的提升，乘客佩戴的物品价值越来越高，连年来对于上流行李箱托运中受损激勉的抵偿纠纷时有发生。从民航业的行业法规来看，现在主要有民航总局2006年发布的《国内航空运载承运东谈主抵偿使命名额法规》可作依据，其中法规“对搭客托运的行李和对运载的货色的抵偿使命名额，为每公斤东谈主民币100元”。但2006年出台的顺次，距今已有十多年，相对于当下社会经济发展水平而言，可能已显“滞后”。

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记者又从其他航空公司了解到，对于价值较高行李箱或行李受损的抵偿，在乘客提供联系笔据后，也不错通过“彼此协商”的神色连接，并不一定“按公斤抵偿”，在实质操作中也有破裂“名额”抵偿的案例。为此，郑女士和不少与她有着一样碰到的乘客以为，行李抵偿顺次不应“一刀切”，联系条必然须与时俱进，以更好地保障公众职权。对此，“新民帮侬忙”将络续关爱。

新民晚报记者 李晓明开云骰宝